سياسة الاسترداد

في CGS STORE، نحن ملتزمون بضمان رضا العملاء. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، فنحن هنا للمساعدة. يرجى قراءة سياسة الاسترداد بعناية لفهم حقوقك وكيفية معالجة عمليات الاسترداد.

1. الإرجاع
الأهلية: لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر غير مستخدم، وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وفي عبوته الأصلية. قد لا تكون بعض العناصر، مثل السلع القابلة للتلف، أو المنتجات المخصصة، أو عناصر البيع النهائي، مؤهلة للإرجاع.

فترة الإرجاع: لديك 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك لطلب الإرجاع. بعد 14 يومًا، لسوء الحظ، لا يمكننا أن نقدم لك استردادًا أو استبدالًا.

عملية الإرجاع: لبدء الإرجاع، يرجى الاتصال بنا على info@cgsstores.com برقم طلبك وسبب مفصل للإرجاع. سنقدم تعليمات لإرجاع العنصر.

2. الاسترداد
الموافقة على الاسترداد: بمجرد استلام العنصر المرتجع وفحصه، سنخطرك بالموافقة أو الرفض لاسترداد أموالك. سيتم معالجة عمليات رد الأموال المعتمدة في غضون 7 أيام عمل بعد استلام العنصر المرتجع.
طريقة رد الأموال: سيتم إصدار عمليات رد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء. إذا دفعت ببطاقة ائتمان، فسيتم معالجة عملية رد الأموال إلى بطاقتك. يرجى السماح بوقت إضافي للبنك أو جهة إصدار البطاقة لمعالجة عملية رد الأموال.
عمليات رد الأموال الجزئية: في بعض الحالات، يتم منح عمليات رد الأموال الجزئية فقط (على سبيل المثال، للعناصر التالفة أو المفقودة لأسباب لا ترجع إلى خطأ من جانبنا).
3. العناصر غير القابلة للاسترداد
بعض العناصر معفاة من الإرجاع أو الاسترداد:

السلع القابلة للتلف (مثل الطعام والزهور)

منتجات البرامج القابلة للتنزيل
العناصر المخصصة أو الشخصية
بطاقات الهدايا
منتجات الصحة والعناية الشخصية
4. عمليات الاستبدال
إذا كنت بحاجة إلى استبدال منتج بسبب عيوب أو أضرار، يرجى الاتصال بنا على info@cgsstores.com في غضون 14 يومًا من استلام المنتج. سنقوم بترتيب عملية الاستبدال إذا كان المنتج متاحًا. إذا لم يعد العنصر متاحًا، يمكنك اختيار استرداد المبلغ المدفوع أو اختيار عنصر آخر بقيمة مساوية.
5. إعادة الشحن
مسؤولية العميل: ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن لإرجاع العنصر، ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (على سبيل المثال، إرسال عنصر خاطئ أو معيب). تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.
العناصر التالفة أو المعيبة: إذا كان العنصر المستلم معيبًا أو تالفًا، فيرجى الاتصال بنا على الفور، وسنقوم بتغطية تكلفة شحن الإرجاع وإرسال بديل بدون تكلفة إضافية.
6. المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تتلقَ استردادًا بعد، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى. ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد رسميًا.
إذا قمت بذلك ولم تتلقَ المبلغ المسترد بعد، فيرجى الاتصال بنا على info@cgsstores.com.
7. الإلغاءات
إلغاء الطلب: يمكنك إلغاء طلبك خلال 24 ساعة من تقديمه، بشرط ألا يكون قد تم معالجته أو شحنه بعد. إذا تم شحن طلبك بالفعل، فلا يمكن إلغاؤه، وسوف تحتاج إلى اتباع عملية الإرجاع.
8. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد الخاصة بنا أو كنت بحاجة إلى مساعدة في الإرجاع، يرجى الاتصال بنا على:

البريد الإلكتروني: info@cgsstores.com
الموقع الإلكتروني: www.cgsstores.com